よくあるご質問

ドッグキャビンのみ限定で犬（超小型・小型犬のみ）との宿泊が可能です。利用規約に準じますので、こちらをご確認下さい。

現地決済のみで、クレジットカード、現金にて承っております。

食事、ドリンク、アメニティ類も揃っておりますので、基本的には手ぶらで結構でございます。
ただし、お着替えやルームウェア（有料で販売しております）が必要な場合はお持ちください。

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。11:00～15:00前まではクリーニングタイムのため、グランエレメント全ての施設にお入りいただけませんのでご了承ください。隣接のグリーンパーク山東には入園可能です。

夕食の準備の関係から、19:00までのチェックインをお願いしております。

申し訳ございませんが、バリアフリーではございません。天然芝やデッキの上り下りなど、車椅子の方には少々適さない施設でございます。

23:00まででございます。バーのラストオーダーは22:30でございます。

可能でございます。

エントランスを23:00にクローズさせていただきます。

24時間常駐しております。

屋外は21:00から段階的に照明を落としております。23:00にはフットライトのみになります。お部屋の中は自由に照明をつけていただいて問題ございません。

備え付けのゴミ箱をご利用ください。ゴミを捨てる際は分別のご協力をお願いいたします。

グランエレメント内では全面禁止でございますが、近接のグリーンパーク山東内で可能でございます。メイン棟（アストラル）より、徒歩2～3分の位置にある土のグラウンド内で手持ち・噴き上げ花火のみ（打ち上げ不可）で22:00までは利用可能です。詳しくはフロントにてお尋ねください。

ご希望のご宿泊日の3か月前0:00よりオンライン予約を受け付けております。

申し訳ございませんが、2名様以上でお願いいたします。

8日前～14日前まで10%、7日前～2日前まで30%、前日50%、当日・無断キャンセルは100%でございます。

食事やお部屋の準備がありますので、必ずご予約をお取りの上、お越しください。

雨でもキャンセル料は発生いたします。ただし、災害時や警報発令時など、安全の確保が難しくなる場合においては、キャンセル料はいただいておりません。

ヴィラは6名様、その他のお部屋は4名様定員でございます。
※5歳以上のお子様から人数に入ります。お子様が5歳以上であれば定員を超えてのご利用はいただけません。 また、4歳以下のお子様の人数に制限はございませんが、ベッドは各部屋の定員数のご用意となりますのでご了承ください。

申し訳ございません。法律により、どのお部屋も定員数が定められているため、布団やベッドを追加することはできません。
※5歳以上のお子様から人数に入ります。

フロントの管理棟及びご宿泊の各棟にて、無線LANがご利用いただけます。

空調、冷蔵庫（フリードリンク入り）、ベッド、AC電源などの設備がございます。 各お部屋によって設備が異なりますので詳しくはお部屋・料金をご覧ください。

ヴィラ・プレミアムキャビンはトイレとバス、レインドロップ・ツインドームはトイレとシャワールームを備えております。ロータステントとホワイトドームにご宿泊の方は、シャワー棟（メイン棟「アストラル」横）のシャワー・トイレをご利用ください。
また、グランエレメントから徒歩1分の場所に「美肌の湯」もございます。

缶ビール・瓶ビール・缶チューハイ・缶炭酸飲料・お茶・お水をお一人様に1本ずつご用意しております。また、グループ様1本ずつ、白ワインフルボトルもご用意しております。
アルコールが不要なお客様はご予約時にお申し付けいただければ、ソフトドリンクのみに変更もできます。その場合は、缶炭酸飲料・瓶炭酸飲料・リンゴジュース・オレンジジュース・お茶・お水となります。
いずれもドリンク追加の際は、別途有料にて承っております。また、お子様は瓶炭酸飲料のご用意はございません。

バーベキュー串等、一部追加可能な食事もございますので、事前のお問い合わせ又は、当日コンシェルジュにお申し付けください。

食品衛生法上から、調理が必要な食材のお持ち込みはお断りしております。

可能です。お部屋内の冷蔵庫（ミニバー）や、施設内のバーでもお楽しみいただけます。

申し訳ございません。昼食のご用意はしておりません。

ご夕食、ご朝食ともにお部屋のデッキにてスタッフがお食事のご用意をさせていただきます。

2部屋まででしたらどちらかのデッキにご一緒にご用意いたします。3部屋以上は各お部屋に分かれてのお食事をお願いいたします。

各デッキに屋根を設けておりますので問題ございませんが、大雨など危険が予測される場合はご相談させていただきます。

幼児様には通常食事はついておりません。大人・小人様のお食事をシェアされるか、追加にて幼児プレート【朝・夕食共に￥2,400（税込）】をご注文くださいませ。